Frågor och svar om leveranser från VitaeLab

Det gläder oss att så många väljer att prenumerera på VitaeLabs kosttillskott, vi har många tusen nöjda kunder i Norden. Här kan du läsa mer om VitaeLabs leveranssätt.

Hur fungerar det att prenumerera?

Att handla hos VitaeLab AB ska vara enkelt, tryggt och smidigt! Du väljer själv vilka kosttillskott du vill prenumerera på och din beställning kommer direkt hem i brevlådan inom två veckor efter att vi har mottagit din beställning. Försändelsen innehåller kapslar för två månader, information och en faktura. Två månader senare kommer nästa försändelse hem till dig.

Vi har stor erfarenhet av våra produkter och kan därför lätt svara på frågor om dem och hur de fungerar för just dig och din situation. Välkommen att ställa frågor till kundservice.

Kan jag pausa eller stoppa prenumerationen?

Du kan självklart pausa prenumerationen när du vill, eller avsluta den. Slå en signal till kundservice så ordnar vi det. Eller sänd ett mejl till info@vitaelab.se med ditt ärende samt kundnummer, namn och adress.

Finns det någon uppsägningstid eller bindningstid?

Nej, din prenumeration på kosttillskott är helt flexibel. Du kan pausa, stoppa eller göra uppehåll i prenumerationen när du vill. Med tanke på Postens leveranstid är det dock viktigt att säga till senast en vecka innan nästa paket är tänkt att anlända till dig.

Varför direktleverans?

Vi har valt att leverera direkt till kund för att undvika fördyrande mellanhänder. På så sätt är varorna alltid färska och du får också med dig dagsaktuell information från oss om kosttillskott, hälsa och kunders upplevelser av kosttillskotten.

Hur kommer jag i kontakt med kundservice?

Du når kundservice på telefon 0771-21 07 00 klockan 08.30–16.30 mån-fre. Du kan också använda kontaktformuläret eller skicka ett e-postmeddelande till info@vitaelab.se. Välkommen att ställa frågor till kundservice!

Kan jag beställa för flera månader samtidigt?

Javisst. Beställer du för flera månader på en gång sparar du in på dina portokostnader. Ring kundservice så ordnar vi så att nästa försändelse innehåller den period du önskar. Är du ny kund och beställer via webben kan du ange detta önskemål i kommentarfältet. Du kan välja mellan leverans varannan månad, var sjätte månad och en gång per år. Väljer du leveransperioden "ett år" levererar vi askar för ett helt år till dig och ett år senare får du ytterligare ett års dagsdoser med posten.

Kan jag beställa för flera personer samtidigt?

Javisst. Hela familjen mår bra av att använda kosttillskott. Beställer du till flera personer i samma leverans minskar du också dina portokostnader, eftersom vi då kan sampacka produkterna. Ring eller mejla kundservice så ändrar vi till önskat antal askar från nästa leverans. Beställer du på webben för flera personer i hushållet, så ange gärna antalet personer i kommentarfältet.

Har ni någon familjerabatt?

Ja. Om ni är fyra eller fler i hushållet som äter VitaePro, OmegaPro, BioPro eller MultiPro ger vi er 10 procents familjerabatt, på alla era kosttillskott från oss.

Har jag rätt att returnera varor?

Du har köptrygghet när du handlar hos oss. Du skyddas av Distans- och hemförsäljningslagen och har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottar varan. Ångerrätten innebär att kunden har rätt att ångra köpet för oanvänd produkt, genom att kontakta kundservice eller skicka in en ångerrättsblankett till oss. Blanketten hittar du på baksidan av välkomstbrevet. Vid eventuell retur står kunden för returportot.

Hur mycket innehåller en produktask?

• En försändelse med VitaePro innehåller en ask med 60 kapslar, vilket täcker det rekommenderade dagsbehovet för en person i två (2) månader. Dosering: 1-2 kapslar om dagen.
• En försändelse med OmegaPro innehåller 2 askar med totalt 120 kapslar, och täcker det rekommenderade dagsbehovet för en person i två månader. Dosering: 2 kapslar per dag.
• En försändelse med BioPro innehåller en ask med 60 kapslar, vilket täcker det rekommenderade dagsbehovet för en person i två (2) månader. Dosering: 1 kapsel om dagen.
• En försändelse med MultiPro innehåller två askar med 90 kapslar, vilket täcker det rekommenderade dagsbehovet för en person i två (2) månader. Dosering: 3 kapslar om dagen.

När får jag mina varor?

Din beställning kommer hem i brevlådan inom två veckor efter att vi har mottagit din beställning, och innehåller dagsdoser för två månader. Försändelsen sänds som brev till din hemadress, och är smal nog att passa i din brevlåda och i de flesta brevinkast. Faktura ligger med i försändelsen. Därefter mottar du en försändelse varannan månad.

Hur betalar jag?

Du behöver inte betala i förskott. Faktura sänds med din leverans och du har 25 dagar på dig att betala i lugn och ro. Lägg märke till att vi aldrig ber dig om känslig information som konto- eller kreditinformation, eftersom vi använder faktura.

Vid försenad betalning skickar vi en betalningspåminnelse och då tillkommer en avgift på 50 kr. Om vi sedan blir tvungna att överlåta fordran till vårt inkassoföretag tillkommer deras kostnader.

Förfallodatum på fakturan baseras på ditt abonnemang och kan löpa ut vilket datum som helst i månaden.

Vi kan tyvärr inte erbjuda autogiro som betalningssätt ännu.

Tillkommer det några kostnader?

En porto- och expeditionsavgift tillkommer med 39 kronor per försändelse. Är ni flera i samma hushåll som prenumererar, sampackar vi produkterna (så långt det är möjligt) och ni betalar fortfarande bara en portoavgift för beställningen. Detsamma gäller om du beställer för flera månader samtidigt.

Har ni någon åldersgräns för att handla hos er?

Du måste vara 18 år för att kunna beställa via webben. Kom ihåg att ange födelseår i beställningsformuläret.

Hur hanterar ni min adress och andra personuppgifter?

Vi behandlar alla personuppgifter som du lämnar till oss konfidentiellt och i enlighet med Personuppgiftslagen PUL (1998:204). Vi säljer inte dina personuppgifter vidare – vi använder dem endast för att kunna skicka din order och produktinformation.

Värvning

Värvningspremien sänds automatiskt till dig när din vän har betalt sin första faktura. Väljer du avdrag på din faktura som premie dras den automatiskt på din nästkommande faktura efter att din vän har betalt sin första faktura. Du kan värva en vän på vår värvningssida.

Vilka regler följer VitaeLab för sin försäljning?

VitaeLab är medlem i två branschföreningar;

• Svensk Egenvård för hälsokostföretag
• Svensk Distanshandel för företag som säljer på distans riktat till privatpersoner
• VitaeLab är också medlem i NEM e.V - ett europeiskt förbund för kosttillskott.

Alla föreningarna har stränga regler för medlemskap och försäljning, och VitaeLab följer dem.
VitaeLab följer också svensk affärssed och lagar samt Livsmedelsverkets regler för kosttillskott.