Köpvillkor

Betalning

Du behöver inte betala i förskott. Faktura sänds med din leverans och du har 14 dagar på dig att betala i lugn och ro. Lägg märke till att vi aldrig ber dig om känslig information som konto- eller kreditinformation eftersom vi använder faktura.

Prenumeration och köptrygghet

VitaeLab säljer kosttillskott på prenumeration. Prenumerationerna är individanpassade och har ingen bindningstid eller uppsägningstid. Du kan när som helst pausa, ändra eller säga upp prenumerationen. Slå en signal till kundservice så ordnar vi det. Eller skicka ett mejl till info@vitaelab.se med ditt ärende och kundnummer, namn och adress så löser vi det.

Trygg e-handel

VitaeLab AB är certifierad av Trygg e-handel, det betyder att du kan känna dig trygg och säker när du handlar av oss. Trygg e-handels uppgift är att skydda dig som konsument och endast stabila och seriösa e-butiker kan bli certifierade. För att läsa mer om Trygg e-handel och dina rättigheter som konsument kan du besöka www.tryggehandel.se. VitaeLab AB certifikat hittas på www.tryggehandel.se/butik/959

Leverans

Vi sänder våra leveranser med Posten. Din beställning kommer hem i brevlådan inom två veckor efter att vi har mottagit din beställning och innehåller dagsdoser för två månader. Försändelsen sänds som brev till din hemadress och är smal nog att passa i din brevlåda och i de flesta brevinkast. Faktura ligger med i försändelsen. Därefter mottar du en försändelse var åttonde vecka.Skulle paketet komma till postkontoret och inte hämtas ut efter avisering kan VitaeLab AB debitera kunden en omkostnad. Omkostnaderna motsvarar de faktiska kostnaderna för returfrakt, expeditionsavgift och hantering.Vid eventuell leveransförsening har du som kund all rätt att häva köpet utan kostnad, om du inte godkänner en ny föreslagen leveranstid.

Porto

En porto- och expeditionsavgift tillkommer med 39 kronor per försändelse. Priset är detsamma oavsett hur tungt paketet blir. Är ni flera i samma hushåll som prenumererar, sampackar vi produkterna (så långt det är möjligt) och ni betalar fortfarande bara en portoavgift. Detsamma gäller om du beställer för flera månader samtidigt.

Att beställa online

Du måste vara 18 år för att kunna handla hos oss. Kom ihåg att ange födelseår.

Ångerrätt

Du är skyddad av Distans- och hemförsäljningslagen och har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottar varan. Ångerrätten innebär att kunden har rätt att ångra köpet för oanvänd produkt, genom att kontakta kundservice. Vid eventuell retur står kunden för returportot. Sänd gärna med ångerrättsformuläret som finns på baksidan av välkomstbrevet. I övrigt följer vi svensk affärssed och lagar samt Livsmedelsverkets regler för kosttillskott.

Retur/Delretur

Du har rätt att sända retur på oöppnade produkter inom 14 dagar efter du mottagit dem. Ta gärna kontakt med kundservice innan du postar dem. Returadressen står på alla produktaskar. När vi får tillbaka varan och eventuellt konstaterat att den inte är skadad, betalar vi tillbaka det belopp du har betalat samt omkostnader. Om du har beställt flera varor än den du har returnerat betalar vi dock inte tillbaka omkostnaderna (detta beror på att kostnaderna är samma oavsett hur många varor man har beställt).

Reklamation

VitaeLab AB följer gällande bestämmelser i Konsumentköplagen. Det innebär att du har rätt att reklamera en vara inom tre år, under förutsättning att varan var felaktig vid leveranstillfället. Påtala eventuella fel inom skälig tid. Om det blir en tvist som vi inte lyckas lösa tillsammans, rekommenderar vi att du vänder dig till Allmänna Reklamationsnämnden. VitaeLab AB följer alltid deras rekommendationer.

Återbetalning

Kunden har rätt att återfå pengarna inom 30 dagar om denne häver köpet från den dag då företaget mottagit meddelandet. Om företaget företar omleverans eller avhjälpande av felet vid reklamation skall eventuella fraktkostnader återbetalas inom 30 dagar från den dag företaget mottagit den reklamerade varan.

Personuppgifter

Vi behandlar alla kundens personuppgifter konfidentiellt och i enlighet med Personuppgiftslagen PUL (1998:204).

10 procents familjerabatt

Om ni är fyra eller fler i hushållet som äter våra kosttillskott ger vi er 10 procents familjerabatt, på alla kosttillskott.

Priser

Våra priser inkluderar moms och gäller tills ny prislista utkommer.

Kundservice

Du når kundservice på telefon 0771-21 07 00 klockan 08.30–16.30. Övriga tider tar talsvar hand om ditt samtal. Du kan också använda kontaktformuläret, eller skicka ett e-postmeddelande till info@vitaelab.se. Kundservice har stor erfarenhet av våra produkter och kan därför lätt svara på frågor om dem och hur de fungerar för just dig och din situation. Kundservice kan också hjälpa dig att skräddarsy en prenumeration som passar för dig. Välkommen att ställa frågor, risa och rosa. Vi vill att du ska vara nöjd med oss och kosttillskotten!

Medlemsskap

• VitaeLab är medlem i branschföreningen Svensk Egenvård, som verkar för en seriös utveckling av hälsobranschen.
• VitaeLab är också medlem i Svensk Distanshandel, som har stränga regler för medlemskap. Svensk Distanshandel verkar för att distanshandel är en seriös och kundvänlig distributionsform. SDH-märket ger köptrygghet när Du handlar på distans.
• VitaeLab är också medlem i NEM e.V - ett europeiskt förbund för kosttillskott.